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전자상거래 : 전자상거래의 정의 및 용어정리
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1. 전자상거래란 [ Electronic Commerce ] |
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인터넷이나 PC통신을 이용해 상품을 사고 파는 행위를 말한다.
전자상거래는 인터넷이 보편화되기 이전에도
기업간 문서를 전자적 방식으로 교환하거나, PC통신의 홈쇼핑·홈뱅킹 등 다양한 형태로 존재해 왔으나, 인터넷이 대중화되면서 전자상거래는
인터넷상에서의 거래와 관련지어 생각하게 되었다.
협의의 전자상거래란 인터넷상에 홈페이지로 개설된 상점을 통해 실시간으로 상품을
거래하는 것을 의미한다. 거래되는 상품에는 전자부품과 같은 실물뿐 아니라, 원거리 교육이나 의학적 진단과 같은 서비스도 포함된다. 또한
뉴스·오디오·소프트웨어와 같은 디지털 상품도 포함되며, 이들의 비중이 점차 높아지고 있다.
광의의 전자상거래는 소비자와의 거래뿐만
아니라 거래와 관련된 공급자, 금융기관, 정부기관, 운송기관 등과 같이 거래에 관련되는 모든 기관과의 관련행위를 포함한다. 전자상거래 시장이란
생산자(producers)·중개인(intermediaries)·소비자(consumers)가 디지털 통신망을 이용하여 상호 거래하는 시장으로
실물시장(physical market)과 대비되는 가상시장(virtual market)을 의미한다.
전자상거래는 기존의 조세 및
관세의 변화로 정부수입에 영향을 주고 통화 및 지불 제도에 대해 새로운 제도를 도입해야 하고,
거래인증·거래보안·대금결재·소비자보호·지적소유권보호 등에 관하여 새로운 정책을 수립해야 한다. 기업은 내부적으로 고객서비스를 향상시키고, 비용을
절감하며, 외부적으로는 시장이 전세계로 확대되어 나갈 것이다. | |
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2. 전자상거래 용어 |
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1) 인트라넷(IntraNet) |
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인터넷의 소프트웨어 표준을 기업내 네트워크로까지 확대한 개념이다.
다시 말해 개방성이 특징인 인터넷에 보안성을 강화하고, 정보 흐름을 관리하기 위한 소프트웨어를 부가한 기업 전용 네트워크이다. 인트라넷을
이용하는 이유는 인터넷과 같은 저렴한 요금으로 편리하게 세계 각지에 흩어진 지사를 연결해 정보를 교환할 수 있기 때문이다. 또한 일반 소비자에게
제품 관련 정보를 서비스하는 등 선택적인 정보 제공 기회를 부여할 수도 있다. 인트라넷 환경에서 구현해야 할 주요 기능들로는 그룹 캘린더링과
스케줄링, 그룹 혹은 분산 프로젝트 관리, 화상 회의, 회사내 소식지, 분산 애플리케이션에 대한 접근 기능, 공동 작업 정보에 대한 접근 기능,
집단 문서 편집 및 관리 기능 등이 있다. | |
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2) 익스트라넷(ExtraNet) |
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익스트라넷은 쉽게 인트라넷이 두 개 이상 모여 형성된 것으로 이해하며 된다. 즉, 기업을
중심으로 이루어졌던 인트라넷 구축사업의 뒤를 이어 인트라넷을 부분적으로 개방하고, 외부 거래 업체들과의 연결을 꾀하는 것이다. 인트라넷의 경우,
방화벽을 통해 보완유지라는 인터넷상의 맹점을 극복하였지만, 또한 그룹 계열사나 협력업체간에 연결이 불가능한 문제점을 야기해 왔다. 하지만
익스트라넷은 기업들이 외부보안을 유지한 채 협력 업체들과 서로의 전산망을 이용해서 업무를 처리할 수 있도록 협력업체들의 인트라넷을 인터넷으로
연결한 것이다. 다국적 기업들이 이미 인트라넷을 구축하고 있는 상태이고, 특히 대기업의 계열사가 많은 우리나라의 현실에서는 앞으로 익스트라넷
시장이 커질 것이며 이를 통해 계열사간의 물류비용은 획기적으로 줄어들
것이다 | |
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3) ERP(기업 통합 정보 시스템 : Enterprise Resource
Planning) |
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표준 업무 절차에 맞추 구매, 재고, 생산, 영업, 물류, 재무,
회계 등 모든 기업 업무를 최적화 및 통합 관리하는 기업 통합 정보 시스템으로 기업의 정보화를 구현하는 최신 방법론으로 대두되어 시스템 통합
산업의 핵심 분야로 등장하였다. ERP는 CALS/EC를 구현할 수 있는 기업 내부의 정보화를 기반으로 하여야 하며, 부분적으로 업무에 맞는
모듈을 선택, 구성하는 유연성이 있어야 한다. 이외에 시스템 구축 후 변화에 따른 모듈들을 추가하는 확장성, 기업 활동에 대한 전산적, 논리적
통합 환경 구비가 필요하다. ERP 구축시에는 적합화 및 컨설팅을 통한 BPR이 필수적으로
수반된다. | |
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4) BPR(Business Process
Reengineering) |
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BPR은 기존의 업무 방식을 근본적으로 재고려하여 혁신적을 비즈니스
시스템 전체를 재구축하는 것으로, 프로세스를 기본 단위로 하여 업무, 조직, 기업 문화에까지의 전 부문에 대하여 성취도를 증가시키는 것이라고 할
수 있다. | |
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5) SCM(공급망 관리 : Supply Chain
Management) |
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원재료의 수급에서 고객에게 제품을 전달하는 자원과 정보의 일련의
흐름을 관라히는 관리 시스템으로 공급망 관리라고 한다. 공급망은 최종 소비자의 손에 제품과 서비스 형태의 가치를 가져다 주는 여러 가지 다른
과정과 활동을 포함하는 조직 네트워크이다. SCM은 단순히 데이터를 처리하는 ERP에 지능을 부여하는 것과 같다. 즉, SCM은 제품을 생산하는
기업이 부품의 구매, 제조, 판매까지의 모든 일정을 수립하고 고객의 수요 계획 및 물류 현황을 체계적으로 정리하여 제품의 흐름을 원할하고
효율적으로 수행할 수 있게 한다. | |
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6) CRM(고객 관리: Customer Relationship
Management) |
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CRM이란 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 고객 관리를 가능케
하는 솔류션을 말한다. 즉, CRM은 고객과 관련된 기업의 내·외부 자려를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고 지원하며
평가하는 과정이다.
CRM을 구현하기 위해서는 고객 통합 데이터베이스가 구축되어야 하며, 고객 특성을 분석하기 위한 데이터 마이닝
도구가 중비되어야 한다. 데이터 마이닝 작업은 고객 개개인의 행동을 예측하기 위한 목적으로 모형을 구축하는 것으로 데이터를 분석하여 차별화된
정보를 획득하는데 도움을 준다. 이러한 분석을 통해 세워진 전략은 다양한 마케팅 채널과의 연계를 통해 활용되어질 수 있다. 다시 말하면 CRM은
고객, 정보, 사내 프로세스, 전략, 조직 등 경영 전반에 걸친 관리 체계이며 이를 정보 기술일 뒷받침하여 구성하는
것이다. | |
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7) KMS(지식 관리: Knowledge Management
System) |
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KMS이란 조직내의 인적 자원들이 축적하고 있는 개별적인 지식을
체계화하여 공유함으로써 기업 경쟁력을 향상시키기 위한 기업 정보 시스템으로 '지식 관리 시스템'이라고도 불린다. 즉, 개개인이 소유하고 있는
비정형 데이터인 지적 자산을 기업내에 축적, 활용할 수 있도록 하자는 취지에서 구축이
되었다 | |
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